سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر عسل الحاوي

 

يُرحّب متجر عسل الحاوي بعملائه الكرام، ويؤكد التزامه التام بتقديم منتجات عالية الجودة من العسل الطبيعي. وانطلاقًا من حرصنا على رضا العميل وثقته، فقد تم اعتماد السياسة الآتية:

 

أولًا: سياسة الاسترجاع

 

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. استلام منتج غير مطابق للطلب.

2. وصول المنتج بعبوة تالفة أو متضررة.

3. وجود خطأ في نوع المنتج أو كميته.

 

شروط الاسترجاع:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• إرفاق صور توضح حالة المنتج وسبب طلب الاسترجاع.

 

ثانيًا: سياسة الاستبدال

 

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال:

• رغبته في تغيير نوع العسل أو حجمه (حسب التوفر)وتكون تكلفت الشحن على العميل 

• استلام منتج مختلف عن المطلوب.

 

شروط الاستبدال:

• تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 2 أيام من تاريخ الاستلام.

• أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية.

 

ثالثًا: رسوم الشحن

• في حال كان الخطأ ناتجًا عن متجر عسل الحاوي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

• في حال كان الطلب من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستبدال.

 

رابعًا: المبالغ المستردة

• يُعاد المبلغ للعميل خلال 3 – 5 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

• تتم عملية الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء